COMPRA POR INTERNET

A continuación relato el proceso de mi Compra por Internet.

Objetivo: Compra de pasajes Bogota Medellín saliendo el viernes 12 de marzo y regresando el domingo 14 de marzo. Fecha de compra 12 de Marzo.

Comodidad: El viernes 12 de Marzo a las 8:00 a.m. me informan que tengo que estar ese mismo día en Medellín, inmediatamente regreso al apartamento a recoger la maleta y coordinar el vuelo. Me comunico telefónicamente con la agencia de viajes e inicio la búsqueda por internet desde el apartamento.

Economía: Como la necesidad era viajar ese mismo día, la decisión de compra se basaba en economía y disponibilidad inmediata. Todas la aerolíneas tenían disponibilidad pero con una gran variedad de precios.

Agencia de Viajes (Avianca): $301.640
Internet (Aires): $271.600
Internet (Aerorepublica): $265.720
Internet (Avianca): $257.420
Contact Center (Avianca): $289.340

La opción mas económica fue adquirir el tiquete por internet en Avianca, cuando me comunique con el contact center de esta misma compañía, le pregunte a la operadora por que había diferencia en precios, ella me comunico que esta diferencia se debía a un recargo administrativo, el cual no se cobrara por internet.

Proceso de compra: se realiza en seis pasos, la duración del proceso de compra fue de cinco minutos y la confirmación de la reserva a mi correo en tres minutos.

1. Ingresar a la pagina www.avianca.com.co seleccionar la ciudad de origen, ciudad de destino y las fechas.
2. A continuación nos relacionan las diferentes tarifas y horarios, seleccionamos la adecuada.
3. Nos realizan un resumen de los datos, confirmándonos los horarios y descripción de los costos.
4. En este paso nos solicitan los datos básicos (nombre, teléfono y correo electrónico) y la forma de pago (tarjetas crédito o debito emitidas en Colombia)
5. Este es un cuestionario más amplio donde se relacionan datos personales y se relaciona los datos de la tarjeta de crédito. En este momento se realiza la compra.
6. En este último paso, nos dan un número de referencia y emiten el siguiente mensaje “Su solicitud se encuentra en proceso de validación de la transacción bancaria y emisión de tiquete electrónico. La confirmación le será enviada a su correo electrónico. Le recomendamos imprimir el correo recibido que contiene el número de tiquete”


Fue un buen ejercicio, creo que los usuarios podemos encontrar menores precios desde la comodidad del hogar y las compañías mayores ventas y rentabilidad.

La Gerencia de Mercadeo en Colombia debe evaluar y proyectar mas este tipo de compra, cualquier compañía que venda productos de consumo tiene el alcance y la oportunidad de abril el canal virtual, esto conlleva a abrir nuevos mercados y aumentar la participación de los ya existentes. Este canal de ventas significa mayor rentabilidad debido a que es el canal de venta con menor costo de operación y de mayor disponibilidad a nivel mundial, lo que genera menores precios para los clientes.

Pero este tipo de venta trae sus desafíos para cada compañía, en cuanto a la logística, seguridad en transacciones y la capacidad tecnológica. Lo importante es brindar toda la confianza y seguridad para que el proceso de compra en internet se vuelva un hábito.